クレームは重要項目

こんにちは､坂本です｡

弊社の重要項目の一つとしてクレームへの取り組みがあります｡

お客様への発生時の対応はもちろんですが､関係部署のメンバーを集め

即日ミーティングを行います｡

どのような原因でクレームが発生したのか｡

再発せさないための対策は何か｡

｢なぜ｣を繰り返し問い､クレームの真の原因を追求します｡

お客様の要望に合わせたハンガーを生産するメーカーであるからこそ

表面的な解決策は無意味とメンバーが真剣に取り組んでいます｡